如何提高服装连带销售总结(如何提高服装连带销售业绩)

服装销售提高连带的方法

服装销售提高连带的方法，对于销售行业来说顾客就是上帝，想要自己的业绩好，就必须牢牢把握住顾客，这样才有可能让业绩更好，那服装销售提高连带的方法有哪些呢，以下是我整理的相关内容。

服装销售提高连带的方法1 一、陈列对连带销售有着最直接影响。

服装店铺一定要做好陈列，这里所说的陈列不是的把衣服穿在模特身上的简单展示，而是要通过组合方式，把店铺所经营的所有单品通过巧妙组合的陈列方式完美展现给客户，使得客户一眼就能喜欢上一件单品的同时，也发现这件单品所具有的优点等。

二、服装搭配是提高连带销售的重中之重。

我个人经常喜欢看一些时尚杂志，特别是一些一衣多打的栏目，尤其喜欢。所以在公司给员工做培训时，也会采用这一方法。让员工在公司现有的服装中款式就一件单品做多种搭配，最后选择比较满意的四种搭配效果在店铺中广泛推广，并鼓励销售人员让顾客不断的试穿搭配效果，最终促成连带销售。

三、连带销售是在殷勤的服务中实现的。

在还没有成为一名服装管理者之前，我只是一个再普通不过的消费者，经常在逛商场的时候碰上一些特别殷勤的销售人员，会不断的'给你试穿衣服。记得有一次陪着爱人在岁宝百货闲逛，看上一家品怕的衬衫，于是提出想试穿，结果店铺中的销售人员给我找了件半裙搭配，等从试衣间出来时，她又很耐心的给我系上一条皮带，当我在镜子前左右旋转，感觉很满意，并下定决心要买那件衬衫和裙子时，她顺手又给我加上一件黑色的小外披，并让我在看看效果，最终我在她的赞美声和解说中一下子买了四件单品，衬衫、裙子、外披和皮带，我不得不佩服那位销售人员的销售能力，我相信她那殷勤的服务和巧妙的销售技巧，绝对不是一蹴而就，是通过长期的培训和实践积累下来的。后来从事服装管理后，我了解到，那家公司对一线员工销售技巧的培训在业界却是赫赫有名的。

四、通过精神和物质的双重鼓励，极大的激励员工做连带销售。

店铺连带销售做的不好，可能受很多因素影响，但是有一点最重要，那就是一线人员有没有做连带销售的意识。如果一个店铺的员工怕做连带销售，那这个店铺的销售业绩绝对不容乐观。如何能让一线人员做好连带销售呢，我觉得一定要采用激励的方法，精神激励和物质激励双管齐下，效果一定会很不错。比如，公司可以设立一个单店连带销售最高奖，个人连带销售自高奖，分别给予不同的奖励，鼓励员工做好连带销售。

五、培训是保证连带销售的前提。

众所周知，销售做久了，一线人员心态上总会有疲倦期，如何能让一年人员长期具备激情，则需要一个完善的培训机制，不断的给一线人员打气，疏导、培训，让他们在企业中找到自我，有梦可逐。因此，完善的培训机制，是保证销售人员心态前提，也是为一线员工灌输企业理念的最佳时机，因此，企业要想保证店铺业绩出于理想状态，就必须长期给一线员工灌输连带销售的思想，并让一线员工在培训课程中具备这种脸大销售的能力和推销技巧。

服装销售提高连带的方法2 不要放过的六种连带销售时机

1、当顾客选中单件衣服时

穿衣服是要搭配的，只选一件衣服代表客人出门一般还会再选一件配搭的，何必要客人出门去找别家呢？主动热情为客人进行搭配是我们的一项基本服务！

2、店内有相关配件时：

与服装配搭的包饰、皮带是现代商务人士的钟爱，也是凸显个性、标榜自我的最好道具。

3、有促销活动时：

这是促进客人连带销售（多买）最重要的诱因之一，及时地用兴奋异常的语气提醒客人：机不可失，失不再来。

4、上新季货品时：

当有新季货品上市时，我们都有必要在连带销售的时候介绍给客人，就像在肯德基点单完毕的时候，收银小姐鼓励我们尝尝最新推出的产品，看了一眼，很有尝尝的欲望，就买一对。

5、客人和朋友一起购物时：

在货品推荐和介绍的过程中，无视客人同伴的感受是不明智的销售。聪明的销售人员不但懂得讨好同伴的喜欢，同时在时机合适的时候怂恿他也试一试，闲着也是闲着，这也是常见的连带销售。

6、当等候改裤边或裤角时：

无论客人在等候什么，只要他是站在我们店内，我们就有影响客人的机会，这个时候的连带销售，我们可以试探一下，没有结果的话也就当是我们和客人聊聊天，增进一下感情。

如何做好服装店连带销售技巧

如何做好服装店连带销售技巧

　　要成功一项事业，必须花掉毕生的时间，销售亦是如此。下面是我为您带来的是如何做好服装店连带销售技巧，希望对您有所帮助。

　　一家服装店想要有好的销售业绩，不仅需要有好的产品，舒适的购物环境，还需要有一个优秀的导购员，而一个优秀的导购员，不仅要能卖出一件衣服，还要有连带销售的技能，才能把更多的商品卖给顾客，从而提高单次销售的商品成交件数。到底怎样才能卖出更多商品呢？这些连带销售技巧别错过。

　　一、把握时机

　　1、当顾客选中单件衣服时。理由很简单，当顾客选了单件衣服时，总是需要搭配的，上衣搭配下装，外套配个内搭，与其让顾客再去别的店选，不如让他在自己的店里买，这样就可以提高单次成交的服装件数了。

　　2、顾客和朋友一起来购物时。很多人逛街买衣服时都会拉上朋友一起，这就是你的连带销售机会，你可以在顾客试衣服时，推荐她的朋友也试试，说不定就可以多成交一单。

　　3、店内有相关配饰时。试穿衣服的时候，不仅需要搭配衣服，也需要配饰来点缀，毛衣配个毛衣链，裤子配个腰带，这些小配饰就是你的.连带销售的机会。

　　4、有促销活动时。店内有促销活动时，也是导购连带销售的好机会，买二送一，买三送二，满200减30等等促销活动可以提升顾客的购买欲，导购们一定要懂得把握。

　　二、抓住了连带销售的机会，当然也需要学习一些连带销售的方法，那么有哪些方法和技巧呢？

　　1、补零式。你好，衣服是92元，先生，你要不要再看看我们的棉袜，8元一双，一起买的话刚好100。很多时候顾客其实不在乎你找的那几块零钱，不妨就推荐一点小东西凑个整数，大家都方便。

　　2、新品推广式。你好，这边是我们刚进来的新款，全都是今年最流行的，您要不要看看？新款上市我们还有折扣的。这样说不但可以宣传品牌的新品，还能提升业绩，导购们不妨学一学。

　　3、家人朋友推广式。告诉客人：要不要给你的家人/朋友也带一件？买两件的话可以打折。既有人情，又有实惠。

　　4、款式收藏式。如果您卖的是休闲装，那么同一颜色，不同款式，同一款式，不同颜色，对于顾客来说吸引力是相同的，尤其是对于男性来说，购买同款不同色或是同色不同款是很常见的事，导购们如果能把握这一点的话，也是一个提升销售业绩的方法。

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服装如何做连带销售?

卖衣服,怎样做好连带销售.?

能说会道打个打方来说吧：一个人去服装店买衣服，他的本意是想买件上衣，做为营业员，同样也可以向他推荐其它适合他的的东西，如果销售出去了，就属于是连带销售。

做服装销售怎么样才能让客人连带

很简单，卖身衣服送双鞋带......

如何提高服装终端销售的连带率？

作为服装公司的营销管理者，最开心的事莫过于终端销售业绩能呈现好的态势，并按时按量完成公司的销售目标，但在实际工作中，却往往事与愿违，终端销售人员月月完不成任务，不仅一线人员失去信心，作为管理者的自己也是压力倍增，苦闷不抑。其实，提高店铺销售业绩的方法很多，今天我们就只说说提升服装终端连带销售这一项和大家一起哗讨探讨吧！一：陈列对连带销售有着最直接影响。服装店铺一定要做好陈列，这里所说的陈列不是的把衣服穿在模特身上的简单展示，而是要通过组合方式，把店铺所经营的所有单品通过巧妙组合的陈列方式完美展现给客户，使得客户一眼就能喜欢上一件单品的同时，也发现这件单品所具有的优点等。二、服装搭配是提高连带销售的重中之重。我个人经常喜欢看一些时尚杂志，特别是一些一衣多打的栏目，尤其喜欢。所以在公司给员工做培训时，也会采用这一方法。让员工在公司现有的服装中款式就一件单品做多种搭配，最后选择比较满意的四种搭配效果在店铺中广泛推广，并鼓励销售人员让顾客不断的试穿搭配效果，最终促成连带销售。三、连带销售是在殷勤的服务中实现的。在还没有成为一名服装管理者之前，我只是一个再普通不过的消费者，经常在逛商场的时候碰上一些特别殷勤的销售人员，会不断的给你试穿衣服。记得有一次陪着爱人在岁宝百货闲逛，看上一家品怕的衬衫，于是提出想试穿，结果店铺中的销售人员给我找了件半裙搭配，等从试衣间出来时，她又很耐心的给我系上一条皮带，当我在镜子前左右旋转，感觉很满意，并下定决心要买那件衬衫和裙子时，她顺手又给我加上一件黑色的小外披，并让我在看看效果，最终我在她的赞美声和解说中一下子买了四件单品，衬衫、裙子、外披和皮带，我不得不佩服那位销售人员的销售能力，我相信她那殷勤的服务和巧妙的销售技巧，绝对不是一蹴而就，是通过长期的培训和实践积累下来的。后来从事服装管理后，我了解到，那家公司对一线员工销售技巧的培训在业界却是赫赫有名的。四、通过精神和物质的双重鼓励，极大的激励员工做连带销售。店铺连带销售做的不好，可能受很多因素影响，但是有一点最重要，那就是一线人员有没有做连带销售的意识。如果一个店铺的员工怕做连带销售，那这个店铺的销售业绩绝对不容乐观。如何能让一线人员做好连带销售呢，我觉得一定要采用激励的方法，精神激励和物质激励双管齐下，效果一定会很不错。比如，公司可以设立一个单店连带销售最高奖，个人连带销售自高奖，分别给予不同的奖励，鼓励员工做好连带销售。五、培训是保证连带销售的前提。众所周知，销售做久了，一线人员心态上总会有疲倦期，如何能让一年人员长期具备 *** ，则需要一个完善的培训机制，不断的给一线人员打气，疏导、培训，让他们在企业中找到自我，有梦可逐。因此，完善的培训机制，是保证销售人员心态前提，也是为一线员工灌输企业理念的最佳时机，因此，企业要想保证店铺业绩出于理想状态，就必须长期给一线员工灌输连带销售的思想，并让一线员工在培训课程中具备这种脸大销售的能力和推销技巧。

卖衣服,怎样做好连带销售.?

很简单，卖身衣服送双鞋带......

服装销售连带激励机制

1、 顾客永远是对的，尊重顾客的意愿（不管顾客试挑多少衣服，最终是否购买，都要和颜悦色）。

2、 薪酬分配：收入=固定工资+提成+奖金+补助+年终奖

固定工资：700元/月 （试用期10天按600元/月）

提 成：有两种方式选择：

A：每月的提成按当月销售量的1.2%提取，月销售量不足1万元时，提成为0元。

B：每月的提成固定按当月销售量的1%提取，对月销售量不做最低限制。

奖 金：此奖金每月提成之外的额外奖励，具体明细如下表：

月销售量M（元）

月奖金（元）

备 注

12000≤M＜15000

20

15000≤M＜20000

50

20000≤M＜22000

100

22000≤M＜25000

130

25000≤M＜28000

170

28000≤M＜30000

220

30000≤M＜31000

280

31000≤M

月销售量的1%

补助：当月休假不足3日，额外加班的补助；以及因特殊原因而出差的出差补助等等。

年终奖：根据当年的盈利状况发放年终奖。

薪酬制度会随着地区整个行业工资水平的调节以及人员的工作水平、店铺的盈利情况，作出适度的薪资上调。并保证不管店铺是否亏损，薪酬水平只会作出相应的提高，不会降低。试用期满转正之日为发放工资日，连续两个月的发放工资日之时日为其薪酬盘算的一个自然月，每月在发放工资日那天准时发放工资。

3、 假期：每月有3日的例行假期，假期内请假不扣除工资，但不计当天的提成与销量，超过3天假期时，每天扣除25元工资，且不计当天的销量与提成。如当月请假不足3日，每多上一天班补助按20元/天。如无特殊原因，超出假期之外，请假过多影响店铺经营时，店主有权予以辞退。

4、 辞退与辞职：如对工作不满意或其他原因需要辞职时，应提前10天提交辞职申请，否则会被扣除10天的工资和当月的奖金与提成。因自身工作违规原因被辞退者，按相关条例处置。

5、 违规条例的处理：

① 服装售出时，无故不开单据给消费者，一经发现扣除500元，并视情节问题调查其是否有虚报账目的存在。再次发现不开单据一律按虚报账目处理。销售单据即是做帐凭证，也是顾客消费的质量保证凭证，如单据填写错误，可以写：“作废”，并保留作废的两联，不准撕毁单据，每张单据都有编号，如发现单据撕毁缺页，将追究其责任予以100～200元处罚。

② 店员经营期间，因弄虚作假，虚报账目，中饱私囊被发现，扣除当月的所有收入，店主有权予以辞退；如再次被发现，予以辞退，并保留对其诉讼的权利。

③ 与顾客争吵、斗殴，对店铺造成一定影响者，第一次发现扣除50元，且当月奖金扣除；第二次发现扣除100元；第三次发现扣除200元，并予以辞退。

④ 节假日（周六、日及法定假日）工作时间为早8：40--商场下班时间，非节假日工作时间为早9：00--商场下班时间；不请假无故迟到、早退者，视情节程度扣除工资20～50元。不请假无故不到岗一天者，扣除工资100元。

⑤ 不定期会进行货物盘点，因营业期间，店员看管不当造成货物丢失的，照价赔偿。多次丢失者，将考虑其工作能力是否合适予以辞退。...

服装店对店员的连带销售激励方法

可以使用赌博销售，

如何提高服装销售连带率？

打着促销幌子买价钱不变

怎么做连带销售？？提高销售量！

目的：每位顾客都有潜在的消费需求，这些需求如果被完全开发出来，将超过顾客原购买计划的50％。AT方式：VIP推介 / 配衬销售 / 新品、畅销品介绍 /推广活动先来6小招1、运用陪衬式；很简单，就是相关的服装搭配和饰品搭配，给客人一种锦上添花的效果，也让客人乐于接受。2、朋友家人推广式；告诉客人：给家人朋友也顺便捎带两件，既有人情，又有实惠。4、新品推广式；在新品上市以后，我们要有强烈地对新品着重进行推荐（连带销售）的意识，这对于品牌新品的宣传和业绩的提升都有很大帮助。5、促销推广式；促销活动大力宣传6、款式收藏式；对于休闲服饰，同一颜色、不同款，同一款式、不同色，对于客人的吸引力很多时候都是相同的，-- *** 版。然后是5大招1、搭配销售，主动热情为客人进行搭配是我们的一项服务，再者，有人说：运动生活系列是可以混搭的！2、店内有相关配件时一定要搭3、有促销活动时，一定要鼓励客人多买。4、新品上市，一定要推。5、客人和朋友（同伴）一起购物时，很简单不只一个财神爷。AT时谨记以下几点：1、力求为顾客增值2、正面及支持性建议3、用实物（模特）展示配搭效果4、轻描淡写的建议观察客人的反应5、不要让顾客觉得你在硬销6、切记一口吃不成胖子

卖衣服的技巧，如遇到如下问题要怎样处理？

1.你先问他想要多少.在慢慢来

2.先不说价.跟他讲讲你衣服的特点

3.他试的时候.跟他赞美赞美呗

4.你可以告诉他哪边有可以砍价的..唬.

5.那时候就要尽量帮他找搭配的东东了

6.那就之后慢慢弄卫生呗...忍忍咯.顾客是上帝啊

每个店铺的连带率怎么算。服装

连带率 = 销售总数量 ÷ 销售小票数量（低于1.3说明整体附加存在严重问题） 个人销售连带率= 个人销售总数量 ÷ 个人小票总量(低于1.3说明个人附加存在问题)

教你如何提升服装销售的方法技巧

　　看了《我的前半生》这部电视剧以后，你了解了哪些关于服装销售的技巧了呢?以下是我给大家带来提升服装销售的方法，欢迎大家前来参阅。

　　提升服装销售的方法

　 　一、提升老顾客忠诚度，吸引更多新顾客、增强体验式服务

　　和顾客建立信任和感情联系点

　　用亲切关心真诚的服务态度让顾客安心放松警惕，找到顾客关心的热点打开与顾客之间的话题，缩短与顾客之间的距离。就像剧中唐晶时时为罗子君着想，了解她的想法，知道她的需求。

　　为客户提供适合他们的产品介绍

　　及时掌握老顾客之前到店购买情况、服装码数、款式颜色偏好、个人消费习惯、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式等分析，有了这些有效数据分析，可以在第一时间帮助销售人员快速了解顾客情况，帮助其和顾客建立信任关系，把客户带入她所需的产品区域，并通过一些体感技术和互动技术准确的进行服装展示，让顾客真正感受到品牌服务独特性，增强对产品的喜欢程度和忠诚度。就好比把自己当成唐晶去爱护子君的方式，子君也必将回报你的真心。销售是一种体现自我价值的一种工作，是一种高级的语言工作，是一种服务于人的情感工作。

　　二、重视售后回访

　　要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务。售后服务也要做到始终如一。主动询问顾客售后使用的感受，并告知洗涤和保养的方法。遇到售后问题，也要保持微笑的进行沟通和解决，切莫让顾客觉得消费前后有服务上的落差。

　　服务要至始至终，与售前、售中、售后相配合，达到一种和协与完美。

　　三、新形象

　　如今实体店铺的覆盖面还是有限的，顾客进店率也不是很高。在这样的情况下，店铺改变陈列就尤为关键，除了店铺橱窗设计和更新，也可以在店铺陈列中融入科技元素吸引顾客到店驻足互动。比如：在服装陈列区设置智能货架，当顾客拿起服装时，货架屏幕实时显示该服装的试穿效果以及款式设计理念等介绍，顾客能了解更多有关此款产品的情况信息。

　 　提升服装销售的十大心态

　　1、积极的心态

　　首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。作为一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。

　 　2、主动的心态

　　主动是什么?主动就是"没有人告诉你而你正做着恰当的事情"。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。

　　主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。

　 　3、空杯的心态

　　人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。

　 　4、双赢的心态

　　杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家?企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

　　 5、包容的心态

　　作为导购员，你会接触到各种各样的消费者。而消费者有诸多的需求，我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 　　水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

　 　6、自信的心态

　　自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，要对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门，不自信其实是对自己的产品及自己不够了解，越了解就越有力量，所以不要在基本功还没有练扎实的时候就急于上战场，这样阵亡的几率比较高。 　　如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。

　 　7、行动的心态

　　行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值;我们需要用行动去真正的关怀我们的客户;我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。

　 　8、给予的心态

　　要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀;我们要给予我们的经销商以服务;我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。

　 　9、学习的心态

　　干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。

　　 10、老板的心态

　　像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。

　 　品牌服装店优秀导购成功的十大技巧

　　一、导购角色认识

　　导购是零售的终端销售者，公司的企业文化，价值理念，经营管理思想都要通过导购体现出来

　 　二、未来主要发展三条道路

　　40%的钟情于自己开店或者办公司，2%的人能够成为公司白领，2%的人坚守类似本岗位。

　　 三、扮演的四大角色

　　1、企业形象代表：常与顾客面对面沟通，一举一动，一言一行除了代表个人的修养/素质外，在顾客的眼中就代表着公司的的服务风格与精神面貌，所以要时时刻刻注意自己的言行举止，使顾客信赖，乐于再次光临。

　　2、信息传播沟通者：对公司的各种促销信息、活动内容、活动期限了如指掌，在向顾客介绍商品，应做出详细介绍，如果顾客有问到有关事项时，都能详细解答，以便给顾客更多的购买理由。

　　3、顾客的生活顾问：要充分了解自己所销售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值及每一件商品的给顾客带来的好处。才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此优秀的4、导购不仅在服务上，业绩上有最好的表现，同时还是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给他们咨询和建议。

　　5、消费者的服务大使：在现代的竞争中，优势来自于无形的服务，一系列的小细节都能征服顾客，压倒竞争对手。

　 　四、导购的职业理念

　　一名成功的导购人员，除了对自己职业和工作有明确认识外，还需要具备成为一名成功导购的职业理念：态度、责任、诚信、服务、和专业

　　1、态度第一：良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质。对导购来说，踏实、勤奋、谦虚、亲切的心理姿态都是须具备的。

　　责任最宝贵：任何一个公司花钱雇人，赋于员工的不仅是一份工作，更是一种责任，“责任比能力更宝贵”

　　2、学会尊重，信守承诺：在与顾客的交流中，要学会忍耐和尊重，学会倾听，一分耕耘一分收获，无论买与不买，无论本地他乡，无论顾客观点对与错，都应尊重对方，诚实介绍企业和产品，实事求是，不贬低对手，信守对顾客的承诺。

　　3、服务至上：消费不仅仅是产品，更重要是文化、服务、享受、成交固然很好，不成交同样需要全力服务。(麻烦是自己处理不当的结果，困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不够的代价。)

　　专业、所以自信：一名导购必须充满自信，乐观向上，只有不断的学习和积累，有必的知识储备，培养对公司、产品的信心，才能自信。

　　 五、导购的职责

　　作为一名导购，最主要的工作是把产品卖出去，为公民事赚取利润，也只有这样，导购才有其存在的价值。

　　但这一点也包括很多内容，首先我们导购要充分了解产品的及其相关信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心设计的，最近流行什么款式，要懂的东西可多，这样才不会问倒。

　　1、如何帮助顾客呢

　　询问顾客对商品的兴趣、爱好、帮助选择自己喜欢的商品。

　　向顾客介绍产品的卖点，说明买到此产品将会带来什么样的益处。

　　回答在顾客对产品的疑问。说服顾客够买的决心。

　　向顾客推存别的项目让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择。

　　向顾客提供很多有用的信息，出许多的好主意，好建议，能够帮顾客选择中意的商品

　　2、商品陈列与维护

　　3、销售同时宣传品牌：

　　导购不仅要销售商品，更要宣传产品背后的品牌，因此导购要在介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值和品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买到一份放心

　　通过卖场与顾客的交流，向顾客宣传本品牌产品与企业形象，提高知名度。

　　派发本品牌的各种宣传资料和促销口，扩大品牌宣传范围。

　　认真做好商品的陈列摆放，利用陈列为品牌作宣传。

　　4、 收集和反馈终端信息

　　留意顾客对产品的建议，及时妥善处理顾客的异议，并及时向店长汇报。

　　搜集竞争品牌产品价格和市场活动等信息。

　　了解卖场的销售，库存情况和补货要求。

　　六、仪容仪表(给顾客美好的第一印象)

　　发型发式宜整洁忌夸张。

　　面部修饰须洁净自然。

　　统一着装有规范。

　 　七、活用肢体语言：无声胜有声

　　肢体语言包括姿势、手势、表情、身体装饰、行为举止等诸多方式，在许多情况下肢体语言更带有无意识性、更原始、更难作假、因而比言语更真实反映某些感受和想法。

　　肢体语言代表的意义

　　眯着眼——不同意，厌恶、发怒或不欣赏

　　扭绞双手——紧张，不安或害怕

　　懒散地的坐做在椅中——无聊或轻松一下

　　点头——同意或明白了

　　抬头挺胸——自信、果断

　　晃动拳头——愤怒或富攻击性

　　打呵欠——厌烦

　　轻拍肩背——鼓励，安慰

　　笑——同意或满意

　 　八、服务礼仪(省略部份)

　　眼神

　　1、注视部位：与顾客交流时，应用60%-70%的时间 注视对方，注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域，目光要祥和、亲切、自然、不能太急切，要尽量让对方感觉到你的真诚。

　　2、注视范围：为顾客介绍时，应用余光观察四周是否有顾客在看别的产品，然后决定是否要放大音量或用其它办法吸引过来

　　3、注视方式：与顾客“正视”以示尊重和礼貌(在顾客说错话或不安时，不应再直视对方，否则误解为对他的讽刺)

　　微笑：要与顾客有感情上的沟通，当你对他微笑时，要表达的意思是“见到您我很高兴，愿意为你服务”亦把在感情上上把顾客当亲人，当朋友，与他们同欢喜、共忧伤成为知心人

　　1、 与脸部表情的结合，即当你在微笑的时候，要眼睛笑(两只眼睛柔和地上杨)眼神笑(眼神亲和自然，流动着发自内心的笑意)嘴也笑(嘴角两边稍微往上杨，露出6-8颗牙齿)

　　2、 与口关语言的结合，即在你真诚微笑的同时，还要有热情、真诚、的语言，如：您好!

　　3、 与肢体语言的结合：即微笑的同时要与正确的肢体语言相结合，这样才会相得益彰。微笑就像朗朗的一天，给人以温暖，也是导购成功的秘诀。

　　1、招呼询问：导购在与顾客打招呼询问顾客寻求时，一定要笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的印象，同时还要热情诚恳，突出商品的特点和卖点，注意不要言过其实

　　(例)

　　欢迎光临，请随便看看!

　　我能帮您什么呢?

　　您想挑选什么商品，我给您好介绍几款好吗!

　　请佻稍等一下，我马上就来

　　这是您要的东西，请看看

　　请问您贵姓(怎么称呼)

　　您真有眼光，这是今天刚刚到的新款，我拿给您试试

　　这种样式很不错，买回去自己穿和送朋友都不错

　　案例：这样的款式没有红色吗，导购马上回答，是的，目前只有白色和兰色，这两种子都好看，您穿一定好看，于是把顾客就留下来了，如果直接回答没有，可能顾客就会走掉。

　　2、赞美：生活中的每一个人，都需要赞美认同。恰当的赞美可以拉近顾客之间的距离。

　　您说得没有错

　　您搭配的衣服真有品位

　　这件衣服更能衬托出您的身材

　　您真会挑东西、真有眼光

　　您有零钱，真是太好了

　　案例：一个顾客来商场买衣服，经过试穿一下后，自我感觉良好，她很开心，你看效果好何

　　导购笑着说：您穿上这件衣服比张曼玉还气质，那只能是潮流随你走了。一名话，就坚定购买决心

　　3、答谢道歉：导购在得到顾客的称赞和建议时，一定要答谢，以显示良好的素质，在向顾客致歉时，一定要真诚，语气温和，力求顾客的谅解，决不允许推责任，强词夺理。

　　您过奖了

　　多谢你的鼓励和支持

　　多谢您的指正，今后我一定努力改进

　　对不起，她是新来的，服务不周之处请您原谅

　　非常抱歉，刚才我说错了，请多包涵

　　寻不起，这件没有条形码，我给您换一件

　　今天顾客太多，有照顾不周请您原谅

　　导购在与顾客交流时，要做到文雅，同时不要用命令式，多用请求式，少用否定名，多用肯定句，少贬低，多赞美，言辞生动，还要配合适当的表情和动作

　　语言要有逻辑性，层次清楚，表达明白

　　话语要突出重点，不讲多余的话，不啰嗦

　　不夸大其词，不使用粗俗的话语，不用方言土语

　　不与顾客争论，讽刺顾客

　　4、 禁忌用语6句

　　你怎么这么不识货

　　你自己看好了，不要乱翻

　　这里有便宜货，你要不要买

　　这么便宜还挑来挑去，嫌太贵就不要买

　　其它品牌便宜，你上他们家去啊

　　我们是专卖店，不是地摊

　 　九、顾客的两大购买动机：理智动机和感情动机

　　1、理智动机：是顾客在对某种比较熟悉的基础上进行理性决择和购买行为，拥有理智动机的多时那些具有丰富的生活阅历，有一定的文化修养，比较成熟的成年人，他们在生活实践中养成了爱思考的习惯，并把这种习惯带到购买当中。消费心理：

　　求实心理。不太会强调商品的美观悦目，而立足于商品的基本效用，以朴实耐用为主偏得技术性能，而对外观、性能、价格、品牌等考虑则在其次，这类顾客对时尚产品兴趣不大

　　求廉心理。以喜欢低价格为特征，消费选择价格最低的那种商品，促销能牵动千万的人，就是有这种心理的人，此类顾客多受支付能力的限制，推存商品要考虑他们的经济能力，使他们有限的资金用到有效的消费上，切忌华而不实的消费。

　　求美心理。顾客在选购商品时，不仅关注商品的价格，性能，质量，服务等，而且还关注商品的包装，款式，颜色，强调商品艺术美。此类顾客对审美要求很高，在推存产品时一定要审美的角度出发让顾客有更自主的选择和比较

　　保障心理。所购商品有无良好的售后保障成为左右购买的行为。

　　2、感情动机：是由人的感情需要而引发的欲望和购买动机。

　　求名心理。这是一种以显示自己地位和威望为主要目的购买心理，以求名牌和特殊商品为特征，其购买心理多倾向于高档化，名贵化，复古化，如名牌手表等，这类顾客购买力很高，导购更应该注重名牌产品的售后问题

　　攀比心理。这是一种带有争强好胜的冲动情感的购买心理，以求商品的时髦与新颖为主，对商品的实用性和耐久性及价格的高低并不在意，导购应对时尚知识有所了解掌握，这样才能做好顾客发好参谋

　　尊重心理。顾客是上帝，如果导购真诚的为他服务，尊得他的购买行为，商品的价格和质量有不尽人意之处，顾客感到盛情难却，也乐于购买，还会产生再光顾的动机。

　　猎奇心理。以求商品的奇特为特征，这是一种求商品超时和新颖为主要目的心理动机，并努力寻求商品的新的质量，功能，花样和款式。奇特的产品必有奇特的功能或工艺，导购应该比顾客熟悉这类产品工艺和它特别的功能，才能够更好地宣传商品

　 　十、顾客购物心理的八个阶段

　　1、注意：过往潜在顾客眺望店铺或橱窗的商品，或者走进店铺看陈列商品，都是注意。如果导购能引起顾客对产品的注意，就意味成功了一半

　　2、兴趣：盯住商品，兴趣来源于两个方面;商品(品牌，广告，促销，POP)和导购的服务使他愉悦。这时他会触摸或翻看商品，同时可能向导购问一些他所关心的问题。

　　3、联想：看到商品他会进一步想该商品会给自己带来什么的益处，能解决哪些问题，带来什么帮助。

　　4、欲求：将联想延伸，就会产生购买的欲望和冲动，当他仔细询问某种商品时，就已经表现他非常感兴趣，有购买欲望了。当然顾客还会产生这样的疑虑，这是对我来最好的吗，还有没有更好的?

　　5、比较：顾客将该商品与曾看到过同类的产品在品牌，款式，性能，价格，价格，质量，等方面进行比较分析，以便作进一步选择，也有一些顾客会拿不定主意，我们就要适时向顾客提一些有价值的建议，帮助顾客下决心(此阶段的顾客对供挑选的商品拿不定主意，因为他们正有求于良好的建议，如果不良好的引导，顾客将会流失，所以对导购的技巧相当重要

　　6、决定：在产生了各种比较的思想斗争之后，大部份的顾客会对商品产生信任感并决定购买。影响信任感的因素有：相信导购(优质服务和专业素质)相信商品(企业的品牌和信誉)

　　7、行动：下决心购买，此购买行动对卖方面而言，是期盼已久的重要时机，成交之所以困难就在于掌握时机，一时时机消逝，即使畅销的商品也会变滞销。

　　8、满足：即使收了顾客的钱，成交行为还不能算完全终了，必须将所购物品包装，送一顾客手里，使顾客有满足感，一般来说购物的满足有两项：为买到好商品而感到满足;购物终了时的满足感;当顾客带着满足感走出店铺，必将折服于我们高明的销售技巧和热情服务，日后也会成为店里老顾客。

服装销售过程中导购如何提升销售技巧？

服装销售过程中导购提升销售技巧可以这样做：\x0d\x0a第一步:招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁，使用普通话，自我介绍)、礼貌待客(微笑，注视，礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;\x0d\x0a第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;\x0d\x0a第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。\x0d\x0a坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。\x0d\x0a导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。

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