整形医院如何做好售后服务

第1步要知晓售后服务的目标。

售后服务的目标是什么呢？提高客户满意度是一点，提高工作效率，降低成本支出，增加服务营销同样是需要注意的要点。此时想要做好这部分的内容，需要从客户管理角度来了解客户服务管理就能结合经营的目标，市场环境，产品特点，消费者的情况提供良好的售后服务，可以挖掘客户的需求，制定合适的解决方案。

第2步了解售后服务管理需要满足哪些条件。

售后服务管理并不是一个部门需要做的事情，管理层需要付出努力，这里就需要企业结合产品，结合客户需求，制定合适的工作流程，需要定时培训，需要完善，知识库，需要通过人性化的管理来打造温度团队，避免人员流失过于严重。可见售后服务管理要满足稳定、创新、积极的先决条件。

第3步了解怎么来快速完成售后服务目标。

在定下售后服务的目标后，如何完成售后服务的目标亦是重要的内容。在这里面可以完成的目标除了售后服务人员积极化，管理层付出努力之外，还要借由软件帮助。呼叫中心软件就有这样的实力，它能协助售后服务部门完成目标，简化工作流程，通过智能化的数据分析来指引客户，保证24小时联系维系客户关系。

如何做好医美售后服务

一、必须要有专门的人去管理

售后服务还是要有专门的人来负责好，售后服务不同于美容医师。她们不需要太强的专业知识，但需要很强的售后与咨询观念。

如果只是美容师做售后的兼职，不仅占用美容师日常工作时间，还可能在售后询问客户时表达不好，这无疑是不完美的。

二、一定要让客人填写客户资料

售后服务的前提是要有客户的基本资料，知道客户的电话\QQ\微信，还要知道客户进店消费的项目、时间，金额，（根据店内情况附加额外信息），售后人员才能准确的与客户沟通情况，否则客户会以为打电话来的是骗子。

三、售后要在5到6日打电话做回访

售后服务的回访时间也是要根据店内项目产生效果的时间相同或延后一点。因为客户在没有产生特殊效果时就打电话回访，客户会感觉出一点打扰的意味，与原意相违背了。

四、售后服务是在对方需要和有空时进行

在第三观点的基础上，打电话进行时要询问是否有空，要记住美容院的售后服务不只是附加项目，而是留客与拓客的环节，所以在沟通时要给予对方尊重感。

附加美容护肤回访话术：

美容师：“姐，我是某某美容师xx，谢谢您接听我们的电话。

我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗？”

美容师说：“你是一个很注重自己皮肤的人，拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，亦是我们对自己的生命一种负责的态度。是吧！”

“您买了这个产品就要及时的使用，早一天使用早一天改变皮肤的状态！”

美容师：“这款产品很针对您现在的皮肤症状，长期使用能帮您调整好您皮肤的整个状态。”

“过几天您就可以做积分护理了，我跟您约好护理时间，到时间您就过来护理。”

美容师：“很高兴能再次为您服务，我们等您”【摘要】

如何做好医美售后服务【提问】

一、必须要有专门的人去管理

售后服务还是要有专门的人来负责好，售后服务不同于美容医师。她们不需要太强的专业知识，但需要很强的售后与咨询观念。

如果只是美容师做售后的兼职，不仅占用美容师日常工作时间，还可能在售后询问客户时表达不好，这无疑是不完美的。

二、一定要让客人填写客户资料

售后服务的前提是要有客户的基本资料，知道客户的电话\QQ\微信，还要知道客户进店消费的项目、时间，金额，（根据店内情况附加额外信息），售后人员才能准确的与客户沟通情况，否则客户会以为打电话来的是骗子。

三、售后要在5到6日打电话做回访

售后服务的回访时间也是要根据店内项目产生效果的时间相同或延后一点。因为客户在没有产生特殊效果时就打电话回访，客户会感觉出一点打扰的意味，与原意相违背了。

四、售后服务是在对方需要和有空时进行

在第三观点的基础上，打电话进行时要询问是否有空，要记住美容院的售后服务不只是附加项目，而是留客与拓客的环节，所以在沟通时要给予对方尊重感。

附加美容护肤回访话术：

美容师：“姐，我是某某美容师xx，谢谢您接听我们的电话。

我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗？”

美容师说：“你是一个很注重自己皮肤的人，拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，亦是我们对自己的生命一种负责的态度。是吧！”

“您买了这个产品就要及时的使用，早一天使用早一天改变皮肤的状态！”

美容师：“这款产品很针对您现在的皮肤症状，长期使用能帮您调整好您皮肤的整个状态。”

“过几天您就可以做积分护理了，我跟您约好护理时间，到时间您就过来护理。”

美容师：“很高兴能再次为您服务，我们等您”【回答】

如何才能做好售后服务？

一般情况下来说，我并不能接受快递不送货上门，因为这样在购买产品的时候是非常不便利的，所以送货上门是做好售后服务非常重要的一环。

认真做好售后，一定要注意参考以下几个方面：

1、好评一定要回复

感谢买家的评价，这样买家看到了心理上也会有一种认同感。

2、运输过程中产品损坏一定要先补偿顾客

运输过程中的损坏虽然原因都不在双方，但是卖家还是不要和买家争执，一定要先补偿顾客。这样顾客还会理解你，如果争执的话后果影响不好。

3、适时的关心

把顾客都加好友，然后适时的发信息问候一下。自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传。人的心里都是相通的，经常的问候能让顾客感受到你的关心。

4、售后及时联系买家

在买家收到货后及时的联系，询问详情，如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评。然后货物出了情况，自己也可以第一时间的知道，可以有时间主动处理。

5、认真退换货

如果是运输损坏或者货物质量的原因，买家要求退换货的时候，妥善尽快处理退货。和气生财，说不定买家下次还会回购。

6、平和心态处理投诉

买家的性格各异、运输的能力限制、地域的限制等各种原因，避免不了投诉。遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决，妥善尊重的处理是最好的方式。

7、管理买家资料

这个就比较重要，需要客服做好整理，比如买家的联系方式、货物发出和到货时间、买家的性格、买家的生日等等情况。

售后怎么做 如何做好售后

1、不止要让顾客觉得产品让他满意，还要让顾客觉得服务让他满意。

2、作为一名售后人员首先要明白公司派自己出去不只是做好售后维修服务工作。

3、每一次出去都是代表公司，所以言行都要到位，该说的就说，不该说的就不说，不要对客户什么都说。

4、该动的就动，是自己责任范围内的就动，不是自己公司的东西就不去弄。

怎样做好售后服务管理？

如何做好售后服务体系的管理

一、真正的销售始于售后

销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在成交之后，推销员要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。 推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售；因为有顾客，才会有销售；顾客越多，销售业绩就越大；拥有大批忠诚的顾客，是推销员最重要的财富。 推销员要创造出更多的顾客，一个重要途径是确保老顾客，使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客，会使你的生意有稳固的基础。能否确保老顾客，则取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意，而且要与顾客建立关系。在成交之后，推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。

“真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”，这是国外成功推销员的格言。在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去顾客。推销员与顾客保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。

二、保持与顾客的定期联系 :推销员应多长时间拜访顾客一次，笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时，根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的拜访的频率。推销员可以根据顾客的重要程度，将顾客分为ABC三类。对A类顾客，每周联系一次；B类顾客，每月联系一次；C类顾客，至少半年应接触一次。 推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门拜访外，给顾客打电话，写信，寄贺年片，都是与顾客沟通的好方法。

三、正确处理顾客抱怨

抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。 松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的价值。美国一位销售专家提出了一个公式：

正确处理顾客抱怨

——提高顾客的满意程度

——增加顾客认牌购买倾向

——丰厚利润

倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理，将会使推销员失去顾客。美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道：在工商界，推销员由于对顾客抱怨不加理睬而失去了82％的顾客。

l、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。

2、仔细倾听，找出抱怨所在。推销员要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在。推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是火上浇油。

3、收集资料，找出事实。推销员处理顾客抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方，推销员要收集有关资料，设法找出事实真相。

4、征求顾客的意见。一般来说，顾客的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情与了解，不满就会得到充分渲泄，怒气消失。这时顾客就可以毫无所求，也可能仅仅是象征性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。

5、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。

四、向顾客提供服务

推销是一种服务，优质服务就是良好的销售。只要推销员乐于帮助顾客，就会和顾客和睦相处；为顾客做一些有益的事，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。服务就是帮助顾客，推销员能够提供给顾客的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如，可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料；介绍一些促进销售的新做法；邀请顾客参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事，却有助于推销员与顾客建立长期关系。美国一家企业获得了轻合金技术资料，觉得适合另一家企业的需要，就提供给这家企业，这样就给顾客留下了好感。四川一位推销员为客户进行各种服务工作。他为某鞋厂生产新产品提供信息，为该厂派人到其它工厂参观学习生产工艺流程牵线搭桥，还将该厂在原材料提价后企业内部消化的经验写成报道，登在某报上。站在客户的立场上，他为客户做了大量的工作，就赢得了客户的信赖，这家工厂就成为这位推销员的长期客户。

售后服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，

那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？

答案：

你的服务能让客户感动。

服务=关心 关心就是服务

可能有人会说销售人员的关心是假的、有目的，如果他愿意，假的、有目的地关心你一辈子，你愿不愿意？

让客户感动的三种服务：

1、主动帮助客户拓展他的事业

没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业

2、诚恳关心客户及其家人

没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务

如果你的服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你的服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

服务的三个层次：

1、份内的服务

你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务（可做可不做的服务）

你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务

你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

服务的重要信念

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。

怎样做好售后服务管理

优文途新之前的客户：三菱集团，是这样一家严谨的日企，格外的重视客户管理。

在激烈的市场竞争环境下，企业通过产品经营和宣传不断开发新的客户，并且通过售后管理服务维护老客户，两者相辅相成，是一件决定着企业口碑的重要事项，更是企业参与市场的竞争力强力筹码，决定着用户的黏性和依存度。

做好售后服务管理中的难点与挑战

售后阶段的客户忠诚度管理

大多企业重销售轻服务的遗留商业结构问题，导致整个市场在售后服务方面的深耕力度不足，没有一套完全合适的系统用来统一判断记录客户满意度。

信息入口繁杂无法统一处理

作为信息来源繁杂，常需进行汇总的集团企业，售后服务入口多（如线上电商平台，线下门店），无法实现售后服务问题的统一处理。

信息量庞大容易溯源错误

售后团队事务琐碎工作量大，信息化水平偏低，导致工作效率低下。很多子公司还是会采用纸质单据进行信息传递。过程中经常出现错误（如客户基础信息错误、客户诉求错误等）。

客户管理解决方案

优文途新为三菱定制的售后系统方案

基础资料信息化

优文途新为三菱重工空调系统（上海）有限公司建设起一个用于录入客户信息，集中管理售后数据与业务的集成平台。平台不但可以清晰集成展现信息，而且还能通过各个维度匹配客户的相关信息，关联已有数据。使得贵企业可以通过最简便的方式导入导出数据，并且高效进行线索索引、统一化数据源的壁垒，让判断标准统一起来。

数据分析可视化

通过优文途新以Microsoft Dynamics赋能为三菱定制创建的数据报表功能，使得贵企业可以根据需求创建如营收款项占比、维修营收等等数据分析报表，帮助负责人详细了解售后服务进展情况，同时可以实现实时共享查看最新业务数据。

全平台生态管理

Microsoft Dynamics 平台拥有开放的API，全域支持第三方平台的接入。使得在不同的软件间的数据传导不再杂乱，大大提高工作效率。

如今各个赛道企业齐跑，时代造就了重服务的商业现象。一家好的企业卖的不仅仅是产品，更是服务。在同类型产品不分高下的情况下，谁的售后服务更好，谁就能争取到更多的高忠诚度客户。售后服务的提升将有助于企业参与市场竞争，也有助于提升用户的黏性和依存度，高效管理的重要性可想而知。

虽然近些年市场对于售后服务的需求度井喷式全面提升，但是对于整体真实运作情况数字化程度仍然不高这一情况，三菱重工空调系统（上海）有限公司具有超强的前瞻性，及时直面了问题和挑战的存在，并依托优文途新的开发技术，全面展开升级其核心业务。

希望我的答案可以帮助到题主，考虑企业是否需要进行售后服务数字化改造。

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